Rückerstattungsrichtlinie

Wir haben eine 30-tägige Rückgaberegelung, das heißt, Sie haben nach Erhalt Ihres Artikels 30 Tage Zeit, eine Rückgabe zu beantragen. Wenn seit dem Lieferdatum mehr als 30 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider weder eine Rückerstattung noch einen Umtausch anbieten.

Aufgrund von Änderungen bei Werbeaktionen unterstützen wir bei Bestellungen ohne Rabattcodes nur innerhalb von 24 Stunden die Erstattung der Differenz.

Aufgrund der Komplexität des internationalen Transports überprüfen Sie bitte vor der Bestellung sorgfältig die Produktinformationen. Wenn kein Qualitätsproblem des Produkts vorliegt, akzeptieren wir keine unangemessenen Rückgabe- oder Rückerstattungsanfragen.

Schäden und Probleme:
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können.

Rückgaben:

 

  • Um eine Rückgabe zu starten, können Sie uns unter support02@ottocast.com kontaktieren. Wenn Ihre Rückgabeanfrage angenommen wird, senden wir Ihnen Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket schicken sollen. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage zurückgesendet werden, werden nicht angenommen.

  • Für eine Rückgabe muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden wie bei Erhalt: ungetragen, unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem müssen Sie den Beleg oder einen Kaufnachweis vorlegen.

  • Wenn die Rückgabe nicht vom Kunden verursacht wurde, etwa aufgrund eines Qualitätsproblems, einer Beschädigung oder eines falschen Artikels, kontaktieren Sie uns bitte zuerst und legen Sie Foto- oder Videobeweise vor. Nach der Prüfung bieten wir je nach Situation einen Ersatz, eine Rückerstattung oder Unterstützung bei den Rücksendekosten an. Im Allgemeinen übernehmen wir angemessene Rücksendekosten bis zu 15 % des Bestellwerts. Sofern lokale Gesetze etwas anderes vorschreiben, gelten die entsprechenden lokalen Gesetze.

  • Wenn Sie sich entscheiden, den Artikel zurückzugeben, und dies nicht in der Verantwortung des Verkäufers liegt, ziehen wir eine Wiedereinlagerungsgebühr von 20 % von dem von Ihnen gezahlten Betrag ab.

  • Für jeden Artikel, der mehr als 30 Tage nach der Lieferung zurückgegeben wird, fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr von 20 % an.

  • Sie sind für die Zahlung Ihrer eigenen Rücksendekosten verantwortlich. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Rücksendekosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen.


Rückerstattungen (falls zutreffend):
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Wenn sie genehmigt wurde, wird der Betrag automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen ebenfalls einige Zeit für die Bearbeitung und Gutschrift der Rückerstattung benötigen kann.

Umtausch (falls zutreffend):
Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie den Artikel gegen denselben Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns eine E-Mail an support02@ottocast.com.

Für eine reibungslose Zollabfertigung bei der UNIT-Lieferung bitten wir Sie, die folgenden Details zu beachten:
1. Wir wären Ihnen sehr dankbar, wenn Sie den Versand über DHL und nicht über ein anderes Expressunternehmen abwickeln würden.
2. Als Warenbeschreibung sollte „Videoschnittstelle“ angegeben werden.
3. Der Rechnungswert sollte 20 USD/PCS betragen.
4. Entfernen Sie alle Namen bekannter Marken von der Verpackung.