Política de reembolsos

Contamos con una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución. Si han pasado 30 días desde el día de la entrega, lamentablemente, no podemos ofrecerte un reembolso ni un cambio.

Debido a cambios en las promociones, para los pedidos sin códigos de descuento, solo admitimos el reembolso de la diferencia dentro de las 24 horas.

Debido a la complejidad del transporte internacional, confirma cuidadosamente la información del producto antes de realizar el pedido. Si no se trata de un problema de calidad del producto, no aceptamos devoluciones ni solicitudes de reembolso injustificadas.

Daños y problemas:
Inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo presenta defectos, está dañado o recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Devoluciones:

 

  • Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en support02@ottocast.com. Si aceptamos tu solicitud de devolución, te enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

  • Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, sin estrenar, con las etiquetas y en su embalaje original. También deberás proporcionar el recibo o comprobante de compra.

  • Si la devolución no se debe al cliente, por ejemplo, por un problema de calidad del producto, daños o un artículo incorrecto, contáctanos primero y proporciona pruebas fotográficas o en video. Tras la verificación, ofreceremos un reemplazo, un reembolso o asistencia con los gastos de envío de la devolución, según la situación. Por lo general, podemos cubrir gastos razonables de envío de devolución de hasta el 15% del importe del pedido. Si las leyes locales exigen lo contrario, prevalecerán las leyes locales aplicables.

  • Si decides devolver el artículo y la devolución no se debe a la responsabilidad del vendedor, deduciremos del importe pagado una tarifa de reposición del 20%.

  • Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega estará sujeto a una tarifa de reposición del 20%.

  • Los gastos de envío de la devolución correrán por tu cuenta. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución se deducirá de tu reembolso.


Reembolsos (si corresponde):
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, recibirás automáticamente el reembolso mediante tu método de pago original. Recuerda que tu banco o la compañía de tu tarjeta de crédito también puede tardar un tiempo en procesar y contabilizar el reembolso.

Cambios (si corresponde):
Solo reemplazamos los artículos si presentan defectos o están dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a support02@ottocast.com.

Para facilitar el despacho de aduanas de la entrega de UNIT, ¿podrías prestar atención a los siguientes detalles?
1. Agradeceremos mucho que lo envíes mediante DHL, y no mediante otra empresa de mensajería urgente.
2. Se espera que la descripción del producto sea «interfaz de video».
3. Se espera que el valor de la factura sea de 20 USD por unidad.
4. Elimina del paquete todos los nombres de marcas famosas.