Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour. Si 30 jours se sont écoulés depuis le jour de la livraison, malheureusement, nous ne pouvons pas vous offrir de remboursement ou d’échange.

En raison des changements dans les promotions, pour les commandes sans codes de réduction, nous ne remboursons la différence que dans les 24 heures.

En raison de la complexité du transport international, veuillez confirmer attentivement les informations sur le produit avant de commander. S’il ne s’agit pas d’un problème de qualité du produit, nous n’acceptons pas les demandes de retour ou de remboursement déraisonnables.

Dommages et problèmes :
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous recevez un article incorrect afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Retours :

• Retours :

  • Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à support02@ottocast.com. Si votre demande de retour est acceptée, nous vous enverrons des instructions sur la manière et l’endroit où envoyer votre colis. Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

  • Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu, non porté, non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

  • Si le retour n’est pas causé par le client, comme un problème de qualité du produit, un dommage ou un article incorrect, veuillez nous contacter d’abord et fournir des preuves photo ou vidéo. Après vérification, nous proposerons un remplacement, un remboursement ou une prise en charge des frais de retour selon la situation. En général, nous pouvons couvrir les frais de retour raisonnables jusqu’à 15% du montant de la commande. Si les lois locales exigent autrement, les lois locales applicables prévaudront.

  • Si vous décidez de retourner l’article et que ce n’est pas de la responsabilité du vendeur, nous déduirons des frais de restockage de 35 $ du montant que vous avez payé.

  • Tout article retourné plus de 15 jours après la livraison sera soumis à des frais de restockage de 35 $.

  • Vous êtes responsable du paiement des frais de retour. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de ce remboursement.

  
  

Remboursements (le cas échéant) :
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé via votre méthode de paiement initiale. Veuillez noter que cela peut prendre un certain temps pour que votre banque ou société de carte de crédit traite et affiche le remboursement.

Échanges (le cas échéant) :
Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à support02@ottocast.com.

Pour un dédouanement fluide de la livraison UNIT, merci de prêter attention aux détails suivants :
1. Nous vous serions très reconnaissants d’expédier via DHL, et non via une autre société de messagerie.
2. La description de la marchandise doit être « interface vidéo »
3. La valeur sur la facture doit être de 20 USD/PCS.
4. Retirez tous les noms de marques célèbres sur le colis.