Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour. Si 30 jours se sont écoulés depuis la date de livraison, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ni d’échange.

En raison des changements apportés aux promotions, pour les commandes sans code de réduction, nous acceptons uniquement le remboursement de la différence dans les 24 heures.

En raison de la complexité du transport international, veuillez vérifier attentivement les informations sur le produit avant de commander. S’il ne s’agit pas d’un problème de qualité du produit, nous n’acceptons pas les demandes de retour et de remboursement déraisonnables.

Articles endommagés et problèmes :
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un article incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Retours :

 

  • Pour commencer une procédure de retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse support02@ottocast.com. Si votre demande de retour est acceptée, nous vous enverrons des instructions sur la manière et l’endroit où expédier votre colis. Les articles retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

  • Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

  • Si le retour n’est pas dû au client, notamment en cas de problème de qualité du produit, de dommage ou d’article incorrect, veuillez d’abord nous contacter et fournir des preuves photographiques ou vidéo. Après vérification, nous proposerons un remplacement, un remboursement ou une prise en charge des frais de retour selon la situation. En général, nous pouvons couvrir des frais de retour raisonnables jusqu’à concurrence de 15 % du montant de la commande. Si la législation locale prévoit autrement, celle-ci prévaut.

  • Si vous décidez de retourner l’article et que le retour n’est pas dû à la responsabilité du vendeur, nous déduirons des frais de remise en stock de 20 % du montant que vous avez payé.

  • Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison sera soumis à des frais de remise en stock de 20 %.

  • Vous êtes responsable du paiement de vos propres frais d’expédition pour le retour. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d’expédition du retour seront déduits de celui-ci.


Remboursements (le cas échéant) :
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. S’il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé selon votre mode de paiement initial. Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit peut également prendre un certain temps pour traiter et créditer le remboursement.

Échanges (le cas échéant) :
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger l’article contre le même produit, envoyez-nous un e-mail à support02@ottocast.com.

Pour faciliter le dédouanement de la livraison UNIT, pourriez-vous prêter attention aux détails ci-dessous, s’il vous plaît ?
1. Nous vous serions très reconnaissants d’expédier le colis via DHL, et non via une autre société de livraison express.
2. La description du produit doit être « interface vidéo ».
3. La valeur indiquée sur la facture doit être de 20 USD/PIÈCE.
4. Retirez tous les noms de marques célèbres de l’emballage.