Politica di rimborso

Offriamo una politica di reso di 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni dalla ricezione dell’articolo per richiedere un reso. Se sono trascorsi 30 giorni dalla data di consegna, purtroppo non possiamo offrirti un rimborso o una sostituzione.

A causa delle modifiche alle promozioni, per gli ordini senza codici sconto supportiamo il rimborso della differenza solo entro 24 ore.

A causa della complessità dei trasporti internazionali, ti invitiamo a verificare attentamente le informazioni sul prodotto prima di effettuare l’ordine. Se non si tratta di un problema di qualità del prodotto, non accettiamo richieste di reso e rimborso irragionevoli.

Danni e problemi:
Controlla l’ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente se l’articolo è difettoso o danneggiato, oppure se hai ricevuto un articolo errato, così potremo valutare il problema e risolverlo.

Resi:

 

  • Per avviare un reso, puoi contattarci all’indirizzo support02@ottocast.com. Se la richiesta di reso viene accettata, ti invieremo le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli restituiti senza aver richiesto preventivamente il reso non saranno accettati.

  • Per poter effettuare un reso, l’articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato, non utilizzato, con le etichette e nella confezione originale. Dovrai inoltre fornire la ricevuta o una prova d’acquisto.

  • Se il reso non è imputabile al cliente, ad esempio in caso di problema di qualità del prodotto, danno o articolo errato, contattaci prima e fornisci foto o video come prova. Dopo la verifica, offriremo una sostituzione, un rimborso o assistenza per la spedizione del reso a seconda della situazione. In generale, potremmo coprire costi di spedizione per il reso ragionevoli fino al 15% dell’importo dell’ordine. Se le leggi locali prevedono diversamente, prevarranno le leggi locali applicabili.

  • Se decidi di restituire l’articolo e il reso non è dovuto a una responsabilità del venditore, detrarrremo una commissione di riassortimento del 20% dall’importo pagato.

  • Qualsiasi articolo restituito oltre 30 giorni dalla consegna sarà soggetto a una commissione di riassortimento del 20%.

  • Sei responsabile del pagamento dei costi di spedizione del reso. I costi di spedizione non sono rimborsabili. Se ricevi un rimborso, il costo della spedizione del reso verrà detratto dal rimborso.


Rimborsi (se applicabili):
Ti informeremo non appena avremo ricevuto e verificato il reso e ti faremo sapere se il rimborso è stato approvato. Se approvato, riceverai automaticamente il rimborso sul metodo di pagamento originale. Tieni presente che la banca o la società della carta di credito potrebbe impiegare del tempo per elaborare e accreditare il rimborso.

Sostituzioni (se applicabili):
Sostituiamo gli articoli solo se sono difettosi o danneggiati. Se hai bisogno di sostituirlo con lo stesso articolo, inviaci un’e-mail all’indirizzo support02@ottocast.com.

Per agevolare lo sdoganamento della spedizione UNIT, potresti prestare attenzione ai seguenti dettagli?
1. Ti saremmo molto grati se effettuassi la spedizione tramite DHL, non tramite un’altra società di corrieri espressi.
2. La descrizione della merce dovrebbe essere "interfaccia video"
3. Il valore della fattura dovrebbe essere di 20 USD/PCS.
4. Rimuovi dalla confezione tutti i nomi di marchi famosi.