Terugbetalingsbeleid

We hanteren een 30-dagen retourbeleid, wat betekent dat je 30 dagen na ontvangst van je artikel hebt om een retour aan te vragen. Als er 30 dagen zijn verstreken sinds de leveringsdatum, kunnen we helaas geen terugbetaling of omruiling meer aanbieden.

Vanwege wijzigingen in promoties ondersteunen we bij bestellingen zonder kortingscodes alleen het terugbetalen van het verschil binnen 24 uur.

Vanwege de complexiteit van internationale verzending, verzoeken wij je de productinformatie zorgvuldig te controleren voordat je bestelt. Als het geen kwaliteitsprobleem van het product betreft, accepteren wij geen onredelijke retour- en terugbetalingsverzoeken.

Schade en problemen:
Controleer je bestelling direct bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect, beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Retourzendingen:

• Retourzendingen:

  • Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via support02@ottocast.com. Als je retourverzoek wordt geaccepteerd, sturen wij je instructies over hoe en waar je je pakket kunt terugsturen. Artikelen die worden geretourneerd zonder voorafgaand retourverzoek worden niet geaccepteerd.

  • Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel in dezelfde staat zijn als toen je het ontving: ongedragen, ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je moet ook het ontvangstbewijs of aankoopbewijs kunnen tonen.

  • Als de retour niet door de klant wordt veroorzaakt, zoals bij een kwaliteitsprobleem, schade of een verkeerd artikel, neem dan eerst contact met ons op en lever foto- of video bewijs aan. Na verificatie bieden wij een vervanging, terugbetaling of ondersteuning bij retourzending, afhankelijk van de situatie. Over het algemeen kunnen wij redelijke retourverzendkosten tot 15% van het orderbedrag dekken. Indien lokale wetgeving anders voorschrijft, geldt de toepasselijke lokale wet.

  • Als je besluit het artikel te retourneren en dit niet te wijten is aan de verkoper, brengen wij een herbevoorradingskosten van $35 in rekening die van het betaalde bedrag wordt afgetrokken.

  • Elk artikel dat meer dan 15 dagen na levering wordt geretourneerd, is onderhevig aan een herbevoorradingskosten van $35.

  • Je bent zelf verantwoordelijk voor de retourverzendkosten. Verzendkosten worden niet terugbetaald. Als je een terugbetaling ontvangt, worden de retourverzendkosten hiervan afgetrokken.

  
  

Terugbetalingen (indien van toepassing):
We laten je weten zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, en of de terugbetaling is goedgekeurd. Als dit het geval is, wordt het bedrag automatisch teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en bijschrijft.

Omruilingen (indien van toepassing):
We vervangen alleen artikelen als ze defect of beschadigd zijn. Als je het artikel wilt omruilen voor hetzelfde artikel, stuur dan een e-mail naar support02@ottocast.com.

Voor een soepele douaneafhandeling bij UNIT-levering, willen we je vragen aandacht te besteden aan onderstaande details:
1. We stellen het zeer op prijs als je het via DHL verzendt, niet via een andere koeriersdienst.
2. De omschrijving van het product moet "video interface" zijn.
3. De factuurwaarde moet USD 20 per stuk zijn.
4. Verwijder alle bekende merknamen van de verpakking.