Retourbeleid

We hebben een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen. Als er sinds de bezorgdatum 30 dagen zijn verstreken, kunnen we je helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden.

Vanwege wijzigingen in promoties ondersteunen we voor bestellingen zonder kortingscodes alleen het terugbetalen van het verschil binnen 24 uur.

Vanwege de complexiteit van internationaal transport verzoeken we je de productinformatie zorgvuldig te controleren voordat je bestelt. Als het geen probleem met de productkwaliteit betreft, accepteren we geen onredelijke retour- en terugbetalingsverzoeken.

Schade en problemen:
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Retourneren:

 

  • Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via support02@ottocast.com. Als je retouraanvraag wordt geaccepteerd, sturen we je instructies over hoe en waar je pakket moet worden teruggestuurd. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

  • Om voor retournering in aanmerking te komen, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als bij ontvangst: ongedragen, ongebruikt, voorzien van de labels en in de originele verpakking. Je moet ook de kassabon of het aankoopbewijs verstrekken.

  • Als de retour niet door de klant is veroorzaakt, bijvoorbeeld door een probleem met de productkwaliteit, schade of een verkeerd artikel, neem dan eerst contact met ons op en verstrek foto- of videobewijs. Na verificatie bieden we, afhankelijk van de situatie, een vervanging, terugbetaling of ondersteuning bij de retourzending aan. Over het algemeen kunnen we redelijke retourverzendkosten vergoeden tot 15% van het orderbedrag. Als de lokale wetgeving anders vereist, prevaleert de toepasselijke lokale wetgeving.

  • Als je besluit het artikel te retourneren en dit niet onder de verantwoordelijkheid van de verkoper valt, houden we 20% herbevoorradingskosten in op het door jou betaalde bedrag.

  • Voor elk artikel dat meer dan 30 dagen na levering wordt geretourneerd, worden 20% herbevoorradingskosten in rekening gebracht.

  • Je bent verantwoordelijk voor het betalen van je eigen retourverzendkosten. Verzendkosten worden niet terugbetaald. Als je een terugbetaling ontvangt, worden de retourverzendkosten van je terugbetaling afgetrokken.


Terugbetalingen (indien van toepassing):
We laten je weten zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en informeren je of de terugbetaling is goedgekeurd. Als deze is goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en bijschrijft.

Omruilen (indien van toepassing):
We vervangen artikelen alleen als ze defect of beschadigd zijn. Als je het artikel wilt omruilen voor hetzelfde artikel, stuur dan een e-mail naar support02@ottocast.com.

Voor een soepele douaneafhandeling van de UNIT Delivery vragen we je aandacht te besteden aan de onderstaande details.
1.Stuur het bij voorkeur via DHL en niet via een ander expressbedrijf.
2. De omschrijving van het product moet "video interface" zijn.
3. De factuurwaarde moet USD 20/PCS zijn.
4. Verwijder alle bekende merknamen van de verpakking.