Zasady zwrotów

Mamy 30-dniową politykę zwrotów, co oznacza, że masz 30 dni od otrzymania produktu na zgłoszenie zwrotu. Jeśli od dnia dostawy minęło 30 dni, niestety nie możemy zaoferować zwrotu pieniędzy ani wymiany.

Ze względu na zmiany w promocjach w przypadku zamówień bez kodów rabatowych obsługujemy wyłącznie zwrot różnicy w ciągu 24 godzin.

Ze względu na złożoność transportu międzynarodowego przed złożeniem zamówienia dokładnie sprawdź informacje o produkcie. Jeśli nie jest to problem z jakością produktu, nie akceptujemy nieuzasadnionych zwrotów ani żądań zwrotu pieniędzy.

Uszkodzenia i problemy:
Sprawdź zamówienie po jego otrzymaniu i natychmiast skontaktuj się z nami, jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub otrzymasz niewłaściwy produkt, abyśmy mogli ocenić problem i go rozwiązać.

Zwroty:

 

  • Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem support02@ottocast.com. Jeśli Twój wniosek o zwrot zostanie zaakceptowany, prześlemy Ci instrukcje dotyczące tego, jak i gdzie wysłać paczkę. Produkty zwrócone bez wcześniejszego zgłoszenia zwrotu nie zostaną przyjęte.

  • Aby zwrot został zaakceptowany, produkt musi być w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś: nieużywany, niezałożony, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Należy również przedstawić paragon lub dowód zakupu.

  • Jeśli zwrot nie wynika z winy klienta, na przykład z powodu problemu z jakością produktu, uszkodzenia lub otrzymania niewłaściwego produktu, najpierw skontaktuj się z nami i przedstaw dowody w postaci zdjęć lub nagrania wideo. Po weryfikacji, w zależności od sytuacji, zaoferujemy wymianę, zwrot pieniędzy lub wsparcie w zakresie kosztów przesyłki zwrotnej. Zasadniczo możemy pokryć uzasadnione koszty przesyłki zwrotnej w wysokości do 15% wartości zamówienia. Jeśli lokalne przepisy stanowią inaczej, zastosowanie mają właściwe przepisy lokalne.

  • Jeśli zdecydujesz się na zwrot produktu, a zwrot nie wynika z odpowiedzialności sprzedawcy, od wpłaconej kwoty potrącimy 20% opłaty za ponowne wprowadzenie produktu do magazynu.

  • Każdy produkt zwrócony po upływie ponad 30 dni od dostawy będzie objęty 20% opłatą za ponowne wprowadzenie produktu do magazynu.

  • Ponosisz odpowiedzialność za opłacenie kosztów przesyłki zwrotnej. Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi. Jeśli otrzymasz zwrot pieniędzy, koszt przesyłki zwrotnej zostanie odliczony od zwracanej kwoty.


Zwroty pieniędzy (jeśli dotyczy):
Powiadomimy Cię po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu oraz poinformujemy, czy zwrot pieniędzy został zatwierdzony. Jeśli zostanie zatwierdzony, zwrot pieniędzy zostanie automatycznie zrealizowany przy użyciu pierwotnej metody płatności. Pamiętaj, że bank lub wystawca karty kredytowej może potrzebować dodatkowego czasu na przetworzenie i zaksięgowanie zwrotu.

Wymiany (jeśli dotyczy):
Wymieniamy produkty wyłącznie wtedy, gdy są wadliwe lub uszkodzone. Jeśli chcesz wymienić produkt na taki sam, napisz do nas na adres support02@ottocast.com.

Aby zapewnić sprawną odprawę celną w przypadku dostawy UNIT, zwróć proszę uwagę na poniższe szczegóły:
1.Będziemy bardzo wdzięczni, jeśli wyślesz przesyłkę za pośrednictwem DHL, a nie innej firmy kurierskiej.
2. W opisie towaru należy wpisać „video interface”
3. Oczekiwana wartość na fakturze to 20 USD/szt.
4. Usuń z opakowania wszystkie nazwy znanych marek.