Política de reembolsos

Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que dispõe de 30 dias após receber o artigo para solicitar uma devolução. Se tiverem decorrido 30 dias desde a data de entrega, infelizmente, não podemos oferecer-lhe um reembolso ou uma troca.

Devido a alterações nas promoções, para encomendas sem códigos de desconto, apenas aceitamos reembolsar a diferença no prazo de 24 horas.

Devido à complexidade do transporte internacional, confirme cuidadosamente as informações do produto antes de efetuar a encomenda. Se não se tratar de um problema de qualidade do produto, não aceitamos devoluções e pedidos de reembolso não razoáveis.

Danos e problemas:
Verifique a sua encomenda assim que a receber e contacte-nos imediatamente se o artigo estiver defeituoso ou danificado, ou se tiver recebido o artigo errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.

Devoluções:

 

  • Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de support02@ottocast.com. Se o seu pedido de devolução for aceite, enviar-lhe-emos instruções sobre como e para onde enviar a sua encomenda. Os artigos devolvidos sem um pedido de devolução prévio não serão aceites.

  • Para ser elegível para uma devolução, o artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem sinais de uso, não utilizado, com as etiquetas e na embalagem original. Terá também de apresentar o recibo ou o comprovativo de compra.

  • Se a devolução não for causada pelo cliente, como no caso de um problema de qualidade do produto, danos ou envio de um artigo incorreto, contacte-nos primeiro e forneça provas fotográficas ou em vídeo. Após a verificação, ofereceremos uma substituição, um reembolso ou apoio com os custos de devolução, dependendo da situação. Em geral, poderemos cobrir custos razoáveis de devolução até 15% do valor da encomenda. Se a legislação local exigir o contrário, prevalecerá a legislação local aplicável.

  • Se decidir devolver o artigo e a devolução não se dever à responsabilidade do vendedor, deduziremos uma taxa de reposição de stock de 20% ao montante pago.

  • Qualquer artigo devolvido mais de 30 dias após a entrega estará sujeito a uma taxa de reposição de stock de 20%.

  • É responsável pelo pagamento dos seus próprios custos de envio da devolução. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se receber um reembolso, o custo do envio da devolução será deduzido ao seu reembolso.


Reembolsos (se aplicável):
Informá-lo-emos assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução e dir-lhe-emos se o reembolso foi aprovado ou não. Se for aprovado, o reembolso será efetuado automaticamente através do método de pagamento original. Tenha em atenção que o seu banco ou a entidade emissora do cartão de crédito poderá demorar algum tempo a processar e registar o reembolso.

Trocas (se aplicável):
Apenas substituímos artigos se estiverem defeituosos ou danificados. Se precisar de trocar o artigo pelo mesmo produto, envie-nos um e-mail para support02@ottocast.com.

Para um desalfandegamento tranquilo da entrega UNIT, agradecemos que tenha em atenção os seguintes detalhes:
1. Ficaremos muito agradecidos se enviar através da DHL, e não de outra empresa de entregas expresso.
2. A descrição do produto deverá ser "video interface"
3. O valor da fatura deverá ser de USD 20/PCS.
4. Remova todas as marcas famosas da embalagem.