Återbetalningspolicy

Vi har en 30 dagars returpolicy, vilket innebär att du har 30 dagar efter att du mottagit varan på dig att begära en retur. Om det har gått 30 dagar sedan leveransdagen kan vi tyvärr inte erbjuda återbetalning eller byte.

På grund av ändringar i kampanjer kan vi för beställningar utan rabattkoder endast återbetala mellanskillnaden inom 24 timmar.

På grund av komplexiteten i internationella transporter ber vi dig att noggrant kontrollera produktinformationen innan du beställer. Om det inte rör sig om ett produktkvalitetsproblem accepterar vi inte orimliga retur- eller återbetalningsbegäranden.

Skador och problem:
Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss omedelbart om varan är defekt eller skadad, eller om du har fått fel vara, så att vi kan utvärdera problemet och åtgärda det.

Returer:

 

  • För att påbörja en retur kan du kontakta oss på support02@ottocast.com. Om din returförfrågan godkänns skickar vi instruktioner om hur och vart du ska skicka ditt paket. Varor som returneras utan att en retur har begärts i förväg kommer inte att godkännas.

  • För att en retur ska godkännas måste varan vara i samma skick som när du mottog den, oanvänd, utan att ha burits, med etiketterna kvar och i originalförpackningen. Du måste även kunna uppvisa kvitto eller annat köpbevis.

  • Om returen inte orsakas av kunden, exempelvis på grund av ett produktkvalitetsproblem, en skada eller en felaktig vara, ber vi dig att kontakta oss först och tillhandahålla foto- eller videobevis. Efter verifiering erbjuder vi en ersättningsvara, återbetalning eller hjälp med returfrakten beroende på situationen. I allmänhet kan vi täcka rimliga returfraktkostnader på upp till 15% av beställningsbeloppet. Om lokal lagstiftning kräver något annat gäller tillämplig lokal lagstiftning.

  • Om du beslutar att returnera varan och returen inte beror på säljarens ansvar drar vi av en 20% lagerpåfyllnadsavgift från det belopp du har betalat.

  • Alla varor som returneras mer än 30 dagar efter leveransen omfattas av en 20% lagerpåfyllnadsavgift.

  • Du ansvarar själv för att betala returfrakten. Fraktkostnader återbetalas inte. Om du får en återbetalning dras returfraktkostnaden av från återbetalningen.


Återbetalningar (i förekommande fall):
Vi meddelar dig när vi har tagit emot och kontrollerat din retur och informerar dig om återbetalningen har godkänts eller inte. Om den godkänns återbetalas beloppet automatiskt via din ursprungliga betalningsmetod. Observera att det även kan ta en viss tid för din bank eller ditt kreditkortsföretag att behandla och bokföra återbetalningen.

Byten (i förekommande fall):
Vi ersätter endast varor som är defekta eller skadade. Om du behöver byta till samma vara kan du skicka ett e-postmeddelande till support02@ottocast.com.

För att säkerställa en smidig tullklarering för UNIT-leveransen ber vi dig att uppmärksamma följande detaljer:
1. Vi uppskattar det mycket om du skickar den via DHL och inte via något annat expressföretag.
2. Varubeskrivningen ska vara "video interface"
3. Fakturavärdet ska vara USD 20/PCS.
4. Ta bort alla välkända varumärkesnamn från paketet.