Refusionspolitik

Vi har en 30-dages returret, hvilket betyder, at du har 30 dage efter modtagelsen af din vare til at anmode om en returnering. Hvis der er gået 30 dage siden leveringsdagen, kan vi desværre ikke tilbyde dig en refundering eller ombytning.

På grund af ændringer i kampagner understøtter vi for ordrer uden rabatkoder kun refundering af prisforskellen inden for 24 timer.

På grund af kompleksiteten ved international transport bedes du kontrollere produktoplysningerne omhyggeligt før bestilling. Hvis der ikke er tale om et produktkvalitetsproblem, accepterer vi ikke urimelige returneringer og anmodninger om refundering.

Skader og problemer:
Kontrollér din ordre ved modtagelsen, og kontakt os straks, hvis varen er defekt eller beskadiget, eller hvis du har modtaget den forkerte vare, så vi kan vurdere problemet og løse det.

Returneringer:

 

  • For at starte en returnering kan du kontakte os på support02@ottocast.com. Hvis din anmodning om returnering accepteres, sender vi dig instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende din pakke. Varer, der returneres uden forudgående anmodning om returnering, accepteres ikke.

  • For at være berettiget til returnering skal varen være i samme stand, som da du modtog den, ubrugt og uden tegn på brug, med mærkerne intakte og i den originale emballage. Du skal også fremlægge kvittering eller købsbevis.

  • Hvis returneringen ikke skyldes kunden, f.eks. et produktkvalitetsproblem, en skade eller en forkert vare, bedes du først kontakte os og fremlægge foto- eller videodokumentation. Efter verifikation tilbyder vi en erstatningsvare, refundering eller hjælp til returfragt afhængigt af situationen. Generelt kan vi dække rimelige returomkostninger på op til 15 % af ordrebeløbet. Hvis lokal lovgivning kræver andet, har den gældende lokale lovgivning forrang.

  • Hvis du beslutter dig for at returnere varen, og det ikke skyldes sælgerens ansvar, fratrækker vi et genopfyldningsgebyr på 20 % fra det beløb, du har betalt.

  • Alle varer, der returneres mere end 30 dage efter levering, pålægges et genopfyldningsgebyr på 20 %.

  • Du er selv ansvarlig for at betale returfragten. Fragtomkostninger refunderes ikke. Hvis du modtager en refundering, fratrækkes returfragten fra din refundering.


Refunderinger (hvis relevant):
Vi giver dig besked, så snart vi har modtaget og inspiceret din returnering, og informerer dig om, hvorvidt refunderingen er blevet godkendt. Hvis den godkendes, refunderes beløbet automatisk via din oprindelige betalingsmetode. Bemærk, at det også kan tage lidt tid for din bank eller kreditkortudsteder at behandle og bogføre refunderingen.

Ombytninger (hvis relevant):
Vi erstatter kun varer, hvis de er defekte eller beskadigede. Hvis du har brug for at bytte den til den samme vare, skal du sende os en e-mail på support02@ottocast.com.

For at sikre en problemfri toldbehandling af UNIT-leveringen, bedes du være opmærksom på nedenstående oplysninger:
1.Du bedes så vidt muligt sende den via DHL og ikke via et andet ekspresfirma.
2. Varebeskrivelsen skal være "video interface"
3. Fakturaværdien skal være USD 20/PCS.
4. Fjern alle kendte mærkenavne fra pakken.